Política da Loja

HORARIO DE ATENDIMENTO

Segunda a Sexta em Horário comercial.

Tempo de respostas são de até 02 dias úteis.


NOSSOS PRODUTOS

1. A atenção à descrição do produto é de responsabilidade do comprador, em caso de dúvidas é necessário entrar em contato, via site, antes de realizar a compra.
2. Se atente ao prazo de produção + transporte do produto para que não ocorram reclamações futuras. É muito importante para nós atender as demandas com zelo pelos prazos.
3. As cores podem variar de acordo com a tela do seu computador/tablet ou celular;

FORMAS DE PAGAMENTO

As opções de pagamentos disponíveis são as disponíveis na loja.

Não possuímos no momento outras opções de pagamento para os clientes.  O prazo para pagamento e finalização da compra é de 02(dois) dias úteis. Apenas após isso a produção do produto será iniciada. 

TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa Política de Troca e Devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

Importante - Condições de devolução:

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado, com as etiquetas, embalagens originais. O produto não pode ter sido usado.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
• Avaria (estrago): Produtos com embalagem violada no transporte não deverão ser aceitos pelo cliente. Por isso, fique atento no momento da entrega, e certifique-se de que o produto se encontra lacrado. Não receba o produto caso o mesmo encontre-se aberto. Entre em contato em até 48 horas através do e-mail studiosarahsantos@gmail.com

SARAH SANTOS DESIGN STUDIO irá verificar junto ao transportador para verificar o ocorrido e entrará em contato com o cliente para providências cabíveis a cada caso.

Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue ou indícios de mau uso, a loja SARAH SANTOS DESIGN STUDIO  não aceitará a devolução da mercadoria.

Em todos os casos descritos você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail studiosarahsantos@gmail.com, para solicitar a troca ou devolução do produto.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, perante envio de fotos por e-mail. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa.

A troca poderá ser feita por:

- Mesmo produto.

Caso o produto tenha esgotado no estoque, o cliente poderá:

- Solicitar restituição total do valor pago.

- Solicitar créditos para usar na loja, no valor total da compra avariada.

SARAH SANTOS DESIGN STUDIO se reserva o direito de não restituir valores pelos produtos avariados RECEBIDOS pelo cliente.

Para que sua compra seja satisfatória, siga algumas dicas:

- Leia com atenção a descrição com as características das peças;

- Verifique o tamanho correspondente;

- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;

- Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou aberta.

PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA

Os produtos possuem prazos para produção, já os prazos de entrega dependerão exclusivamente da empresa de Correios e seus prazos próprios, de acordo com a localidade das entregas. 

PRAZO DE ENTREGA

Política de Entrega

O produto só será confeccionado após a confirmação do pagamento. Nesse sentido, é necessário considerar o prazo de produção adicionado ao prazo do entregador (correios).

Nossa loja disponibiliza entregas via PAC e SEDEX.

Algumas informações sobre as entregas dos Correios:

O período de entrega varia conforme as localidades de origem e destino da remessa.

A Encomenda PAC possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em todos os municípios brasileiros.

Atenção!

Algumas exceções poderão alterar o prazo previsto de entrega da encomenda PAC, dentre elas:

- Motivos de força maior (inundações, incêndios, greve, etc.);

- Dificuldade de acesso à localidade (transporte irregular ou com baixa frequência);

- Dificuldade de acesso ao endereço indicado pelo remetente.

Serão realizadas 3 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. As 2ª e 3ª tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes.

Prazos de guarda:

Em caso de não-entrega, após a 3ª tentativa, a encomenda irá para Posta Restante da Agência mais próxima do endereço do destinatário, onde permanecerá por um prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo ela será devolvida imediatamente ao remetente.

O prazo para SEDEX varia de 03 a 05 dias úteis.

Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e de destino da encomenda ou do malote.

Para maiores informações: www.correios.com.br